Sammendragsrapporten for e-postkontakttjenestekø viser e-postaktivitetssammendraget for agenter i en kontakttjenestekø (CSQ).
|
Felt |
Beskrivelse |
|---|---|
|
CSQ-navn |
Navn på e-postkontakttjenestekøen. |
| E-poster i kø | Antall e-postmeldinger i kø. Dette inkluderer e-postmeldinger som er satt i kø av agenten og systemet. Merknad: Systemet setter e-postmeldinger som er på agentens PC i kø når agenter logger av eller mister tilkobling. |
| E-poster under behandling | Antall e-postmeldinger som er tilordnet til agenter. |
| E-poster forkastet | Antall e-postmeldinger som er forkastet, både av agenter og på grunn av serviceavbrudd. |
|
Agenter–Pålogget |
Antall agenter i pålogget tilstand. |
|
Agenter–Ikke klare |
Antall agenter i tilstanden Ikke klar. |
|
Agenter–Klare |
Antall agenter i tilstanden Klar. |
|
Agenter–Delvis opptatt |
Antall agenter i delvis opptatt tilstand. Agenter settes til «Delvis opptatt» så snart en e-post er tildelt dem. De vil fortsette å være i denne tilstanden til de tømmer alle e-postene som er tildelt dem eller statusen endres til «Opptatt». |
| Agenter–Opptatt |
Antall agenter i tilstanden Opptatt. Agenter settes til Opptatt-tilstand når antall e-poster når den angitte maksimumsgrensen. Agenttilstanden endres til Delvis opptatt så snart antall tilordnede e-poster er én mindre enn den angitte maksimumsgrensen. |
|
Felt |
Beskrivelse |
|---|---|
Totale e-poster |
Antall e-postmeldinger rutet til kontakttjenestekøen siden midnatt. |
| Behandlede e-poster |
Antall e-postmeldinger håndtert av kontakttjenestekøen siden midnatt. En e-post merkes som behandlet hvis den svares på av en agent mens den står i kø på denne kontakttjenestekøen. |